Tous nos articles personnalisés sont brodés dans notre atelier au Pays Basque à Osses  (sud-ouest de la France). Maïté Broderie est une entreprise artisanale locale : chaque broderie est réalisée avec le plus grand soin sur place par notre équipe. Nous créons  nous-mêmes la majorité de nos motifs et enrichissons régulièrement notre collection de nouvelles créations originales exclusives. En choisissant Maïté Broderie, vous soutenez une production locale et un savoir-faire artisanal, tout en bénéficiant d’une qualité contrôlée pour un produit unique.

La personnalisation de nos articles est au cœur de notre offre. Sur chaque fiche produit du site, un outil de personnalisation en ligne vous permet de choisir le texte à broder (prénom, initiales, petit message…), la police d’écriture parmi plusieurs styles, ainsi que la couleur du fil de broderie. De plus, beaucoup de nos articles permettent d’ajouter un motif brodé thématique (animaux, sport, motifs basques, etc.) en plus du texte. Vous pouvez généralement sélectionner la couleur de l’article (linge de bain, peignoir, bavoir…) parmi les options proposées afin que la broderie ressorte parfaitement. Notre configurateur affiche instantanément un aperçu du rendu de votre personnalisation texte avant même de commander, pour vous aider à visualiser le résultat final. Enfin, toutes les broderies sont réalisées dans notre atelier et chaque article personnalisé est livré avec un emballage cadeau soigné, prêt à offrir.

Oui, nous offrons des prestations sur mesure. Si vous souhaitez un motif spécifique qui n’est pas au catalogue (par exemple le logo de votre association, un emblème particulier, un dessin personnalisé), il suffit de nous contacter au 06 18 21 58 29 ou par mail à contact@maitebroderie.com. Nous pouvons travailler d’après une image ou un fichier que vous fournissez : nous créons le fichier broderie puis  brodons le logo sur l’article demandé. Nous répondons ainsi régulièrement à des demandes spéciales de clubs sportifs, d’associations ou de particuliers qui veulent un produit vraiment unique. N’hésitez pas à nous faire part de votre projet pour que nous étudiions la faisabilité, le coût et le délai de réalisation – un devis personnalisé vous sera proposé systématiquement.

Nous fabriquons et expédions généralement votre article personnalisé sous 48 heures. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande (confection de la broderie dans notre atelier et emballage soigné). Une fois expédié, votre colis est pris généralement en charge par Colissimo (La Poste) pour une livraison à domicile rapide. Le transport ajoute en général 48 heures ouvrées environ pour une adresse en France métropolitaine. Au total, vous recevrez donc votre commande en environ 3 à 5 jours ouvrés après validation, selon la destination et le transporteur. Si vous souhaitez davantage de précisions, vous pouvez nous contacter au 06 18 21 58 29.

Nous appliquons un tarif de livraison forfaitaire simple et avantageux. Pour la France métropolitaine, les frais de port sont de 4,90 € TTC par commande pour une livraison à domicile, quel que soit le montant de la commande, ou de 3,90 € TTC si vous choisissez une livraison en point relais colis. Ces frais fixes couvrent la préparation et l’expédition soignée de votre colis via Colissimo. Nous livrons principalement en France métropolitaine pour le moment. Si vous souhaitez une livraison à l’étranger ou en DOM-TOM, contactez-nous directement avant de commander – nous pourrons alors vous proposer un devis de frais de port adapté en fonction de la destination.

Le règlement de vos achats s’effectue lors de la commande, via un paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, etc. grâce à notre système de paiement sécurisé Mercanet (BNP Paribas) qui utilise le protocole SSL pour crypter les données bancaires. Vos informations de paiement sont ainsi protégées tout au long de la transaction. Nous acceptons également les paiements par chèque bancaire si besoin (dans ce cas, la préparation de la commande débutera à réception du chèque). Toutes les transactions réalisées sur notre site sont 100% sécurisées. Nous ne proposons pas le paiement à la livraison ni en plusieurs fois.

Si, malgré tout le soin apporté, un produit standard ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous le retourner pour échange ou remboursement. Passé ce délai légal de rétractation, les retours ne sont plus acceptés. Attention : les articles confectionnés sur mesure (personnalisés) selon votre demande sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit reçu. En cas de produit défectueux ou de broderie non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement : nous arrangerons un échange ou un remboursement selon le cas. Notre priorité est votre satisfaction, nous étudierons donc toute réclamation avec sérieux.

Oui. Maïté Broderie dispose d’un atelier-boutique ouvert au public au Village des Artisans à Osses (64780), au cœur du Pays Basque. Vous pouvez y retrouver nos produits, voir les broderies de près et obtenir des conseils personnalisés. La boutique est ouverte du mardi au samedi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 18h30 (fermée le lundi). Si vous habitez la région, vous avez la possibilité de commander en ligne et de retirer votre colis sur place à l’atelier, pour économiser les frais de port. Il suffit de nous le préciser lors de la commande ou de nous contacter afin de convenir d’un retrait. Nous préparerons alors votre commande et elle sera disponible à la boutique, prête à être emportée.

Nos produits brodés sont conçus pour être utilisés au quotidien; ils méritent toutefois quelques précautions pour préserver leur éclat dans le temps. Pour le linge de bain en éponge (serviettes, draps de bain, peignoirs…), nous conseillons un premier lavage à 30°C, puis les suivants jusqu’à 60°C sans problème. Cette montée progressive en température permet de fixer les couleurs. Évitez l’eau de Javel ou les détergents trop agressifs, qui pourraient ternir les fils de broderie. Le séchage peut s’effectuer à l’air libre ou au sèche-linge à température modérée (programme doux), afin de ne pas abîmer les fibres. Pour les articles brodés plus délicats (par exemple un vêtement brodé ou un textile fin), privilégiez un lavage en machine à 30°C. Pas de blanchiment, ni de nettoyage à sec, ni de séchage en machine à haute température sur ce type d’article. En cas de repassage, faites-le sur l’envers du tissu, à fer doux (110°C maximum) pour ne pas toucher directement la broderie. En suivant ces conseils d’entretien, vos broderies resteront intactes et éclatantes pendant de longues années.

Oui, tout à fait. Chaque article personnalisé est livré avec un emballage cadeau soigné, prêt à offrir. Nous apportons un soin particulier à la présentation : vos produits arriveront joliment présentés, que ce soit pour un cadeau ou pour vous faire plaisir. Vous n’avez donc pas besoin de demander de paquet cadeau supplémentaire, c’est inclus d’office dans notre service. Cela fait partie des petites attentions Maïté Broderie pour vous garantir une belle expérience dès l’ouverture du colis.